食堂存在的(de)基本理(lǐ)念
1、就餐環境是食堂賴以生存的(de)基本條件(jiàn),在此基礎上(shàng),設法滿足客人(rén)多元化的(de)需求,最後食堂的(de)整體環境和(hé)氣氛也(yě)很重要。在菜肴方面,現在的(de)客人(rén)早已不是隻爲了填飽肚子而去就餐了。健康美(měi)食和(hé)綠(lǜ)色餐飲已經成爲,而且顧客的(de)要求也(yě)是越來越新鮮。因此首先食堂要提供既美(měi)味又(yòu)健康的(de)飯菜,其次,飯菜要以客人(rén)爲導向,随客人(rén)的(de)口味變化而變化。
2、儀表整潔、舉止大(dà)方、文(wén)明(míng)用(yòng)語、注重禮節、微笑(xiào)服務。是每位服務人(rén)員應具備的(de)基本素質,服務人(rén)員的(de)形象和(hé)素質不僅僅代表個(gè)人(rén)形象,更多的(de)是代表食堂的(de)形象和(hé)品味。及時高(gāo)效提供服務,不但(dàn)利于提高(gāo)食堂的(de)工(gōng)作效率,而且還能(néng)得到(dào)客人(rén)的(de)認可(kě)和(hé)贊賞,以擴大(dà)客戶群。提供針對性的(de)服務,服務人(rén)員對食堂的(de)飯菜和(hé)服務内容要了如(rú)指掌,能(néng)夠給客人(rén)滿意的(de)介紹,并給他(tā)們當好參謀,根據客人(rén)的(de)風俗習(xí)慣和(hé)口味喜好等推薦适合他(tā)們口味的(de)菜肴真正使客人(rén)心滿意足。
宣傳營銷策略
1、食堂要确保向客人(rén)提供高(gāo)質量的(de)飯菜和(hé)服務。更重要的(de)是創建服務文(wén)化(如(rú)店(diàn)訓、員工(gōng)服務意識培訓等),強化員工(gōng)的(de)服務意識,使每個(gè)人(rén)員都(dōu)具備服務觀念,并把優質的(de)服務作爲工(gōng)作中的(de)價值取向和(hé)一緻目标。服務文(wén)化是團膳企業(yè)的(de)核心競争力的(de)重要組成部分(fēn),不能(néng)僅僅把它做成表面上(shàng)的(de)東西(xī),而應滲透到(dào)企業(yè)各個(gè)層面,各個(gè)部分(fēn),有(yǒu)效的(de)指導和(hé)規範員工(gōng)的(de)行(xíng)爲。
2、以店(diàn)面廣告爲核心,向所在的(de)物(wù)業(yè)不同方向、樓頂等擴展,還可(kě)以在媒體上(shàng)發布廣告。廣告要做得有(yǒu)創意、有(yǒu)吸引力,充分(fēn)的(de)招來客人(rén)。
公益活動不單單是對社會(huì)的(de)貢獻,也(yě)是一種自我宣傳和(hé)長期投資。積極參加社會(huì)公益活動,對食堂而言,能(néng)夠獲得公衆的(de)注意和(hé)認可(kě),借以樹立良好的(de)社會(huì)形象,最終會(huì)赢得源源不斷的(de)客人(rén)。
樹立特有(yǒu)的(de)品牌形象
品牌是食堂的(de)象征,凝聚了食堂的(de)管理(lǐ)質量、文(wén)化品位、企業(yè)文(wén)化和(hé)經營理(lǐ)念,是一種有(yǒu)價的(de)無形資産,有(yǒu)利于團膳企業(yè)實現差異競争,從而使其飯菜和(hé)服務定位于一種全新的(de)市場(chǎng)領域或賦予其競争對手難以複制(zhì)的(de)文(wén)化内涵,以此赢得客源、獲得普遍認可(kě),實現食堂的(de)利潤增長,占領餐飲市場(chǎng)。
食堂實現品牌創造,首先要保證飯菜和(hé)服務的(de)質量并形成别人(rén)難以複制(zhì)的(de)特色,然後通過構建和(hé)擴大(dà)相(xiàng)關的(de)社會(huì)網絡,以此來傳播品牌及其内含的(de)信息,讓公衆注意自己、了解自己,最終獲得社會(huì)的(de)信任;品牌是一種資源,有(yǒu)著(zhe)無限的(de)經濟價值和(hé)文(wén)化價值,創造品牌後,還要進行(xíng)品牌營運,以此爲主導來關聯、整合其他(tā)資源和(hé)資本實現團膳企業(yè)最大(dà)的(de)經濟利益和(hé)社會(huì)效益。
連鎖經營策略
連鎖經營的(de)最大(dà)優勢在于采用(yòng)“漁翁撒網”的(de)方法,在各個(gè)不同的(de)地(dì)點開(kāi)設分(fēn)店(diàn),連成一個(gè)範圍廣的(de)信息網和(hé)銷售網,盡量占據消費市場(chǎng),加強其食堂競争力。其次,連鎖經營充分(fēn)利用(yòng)了食堂承包自我服務方式提高(gāo)銷售率和(hé)資金(jīn)周轉率,降低進貨成本,建立低價格、批量的(de)銷售模式,能(néng)夠取得比較好的(de)規模效益。